Odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot
Odszkodowanie lotnicze. Sprawdź jakie przysługują Ci świadczenia oraz jakiej wysokości odszkodowanie za opóźnione lub odwołane loty lotnicze.
Zgodnie z obecnie panującą regulacją – Rozporządzeniem nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. wypłata odszkodowania oraz innych świadczeń, uzależniona jest od skali opóźnienia danego lotu oraz jego długości
Rozporządzenie wskazuje, że pasażer, którego lot został opóźniony lub też odwołany, może domagać się odszkodowania od przewoźnika. Odszkodowanie nie będzie przysługiwać w przypadku gdy pasażerowie odwołanego lotu zostali powiadomieni o tym odwołaniu co najmniej na 14 dni przed planowanym wylotem, albo też linia lotnicza zaproponowała pasażerom alternatywny lot na tej samej trasie, z podobnym planem lotu.
Rozporządzenie dotyczy jedynie obszaru powietrznego nad Unią Europejską a także nad Norwegią, Islandią i Szwajcarią, nie obejmuj swoją regulacją obszarów powietrznych spoza Wspólnoty. Warto wspomnieć, że przed wprowadzeniem regulacji, dochodzenie wszelkich roszczeń od przewoźnika, możliwe było jedynie na drodze sądowej.
Zgodnie z wprowadzonymi zmianami pasażerowie uzyskali podstawowe uprawnienia tj:
Opieka – w formie wyżywienia, transportu, otrzymania napojów, alternatywnie zwrot kosztów poniesionych na te wydatki. Co więcej przewoźnik w razie opóźnienia, winien dodatkowo zapewnić kontakt podróżnych ze środkami łączności a nawet pokryć koszty zakwaterowania w hotelu.
Alternatywny przelot – oznacza zobowiązanie przewoźnika do zapewnienia pasażerowi zmiany planu tak by na porównywalnych warunkach można było dotrzeć do docelowego miejsca w najwcześniej możliwym terminie, bądź też terminie nieco późniejszym ale dogodnym dla pasażera jak i przewoźnika. Linia lotnicza musi zaproponować pasażerom alternatywny lot nawet wtedy gdy wystąpiły nadzwyczajne okoliczności (np. strajk, złe warunki pogodowe).
Odszkodowanie – w przypadku odwołania lotu a także jego opóźnienia przewoźnik obowiązany jest do wypłaty odszkodowania w następującej wysokości:
- 250 € – dla lotów o odległości do 1 500,00 km;
- 400 € – dla lotów wewnątrzwspólnotowych o odległości powyżej 1 500,00 km;
- 400 € – dla lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości od 1 500,00 km do 3 500,00 km;
- 600 € – lotów innych niż wewenątrzwspólnotowe o odległości powyżej 3 500,00 km.
Istotne jest, że kwota odszkodowania może być zmniejszona o 50% w przypadku, gdy czas przylotu alternatywnego lotu w stosunku do planowanego nie przekracza:
- dwóch godzin w przypadku lotów o długości 1.500 km;
- trzech godzin w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych o długości powyżej 1.500 km;
- trzech godzin w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości pomiędzy 1.500 km a 3.500 km;
- czterech godzin w przypadku lotów innych niż międzywspólnotowe o długości powyżej 3.500 km.
Prawo do zwrotu pełnej ceny biletu i bezpłatnego powrotu
Jeśli lot został odwołany, podróżny ma prawo odstąpienia od umowy. W takiej sytuacji przewoźnik wrócić w formie pieniężnej pasażerowi pełen koszt biletu, w terminie 7 dni, po cenie za jaką został kupiony, za część lub części nie odbytej podróży oraz za część lub części już odbyta, jeżeli lot nie służy już dłużej jakiemukolwiek celowi związanemu z pierwotnym planem podróży pasażera oraz zapewnić pasażerowi, gdy jest to odpowiednie, w najwcześniejszym możliwym terminie lot powrotny do pierwotnego miejsca wylotu.
Na pisemny wniosek podróżnego przewoźnik zobowiązany jest to zwrotu kosztów w postaci vouchera lub usług.
Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy i żądania zwrotu ceny, pasażerowi przysługuje roszczenie o zapłatę należnego odszkodowania.
Overbooking
W sytuacji gdy przewoźnik dokonał sprzedaży nadliczbowej ilości biletów (tzw: overbooking), przewoźnik po pierwsze powinien poszukać ochotników, którzy zrezygnują z rezerwacji w zamian za ustalone z nimi korzyści.
Linia lotnicza winna zaoferować ochotnikom wybór pomiędzy pełnym zwrotem ceny biletu i zmianą planu podróży. Jeśli osoby te wybiorą zmianę planu podróży, przewoźnik musi, jeśli to konieczne, zapewnić dalszą pomoc polegającą na organizacji dalszej podróży np: zapewnienie posiłku, rozmowy telefonicznej, zakwaterowanie w hotelu, transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
Jeśli pasażer nie zgodzi się na rezygnację z rezerwacji a przewoźnik odmówi przyjęcia na pokład, pasażer ma prawo do rekompensaty od 200 do 600 euro na pasażera, oraz do zwrotu pełnej ceny biletu.